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记学雷锋志愿服务优秀组织典型滁州市自来水公司“蓝背心”便民服务队

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近日,中宣部、中央文明办通过中国文明网向社会公布了2017年度宣传推选学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单,湖北快三走势图市自来水有限公司“蓝背心”便民服务队入选全国最佳志愿服务组织。

自2010年成立以来,“蓝背心”便民服务队志愿者总数发展到近200人,入户解决居民咨询、查漏等实际问题2500余例;现场维修(检修、更换水龙头、阀门、水表等)1000多例;发放宣传资料5.6万多份;开展便民服务活动300多场次;捐资助学,帮扶救助空巢老人、特困家庭和留守儿童100余人次,捐赠慰问金及物资15万多元,“蓝背心”便民志愿服务队以实际行动获得社会各界的广泛好评。2016年,“蓝背心”相继获得市级、省级“学雷锋活动示范点”命名,成为我市家喻户晓的优秀志愿服务品牌。

规范管理,健全志愿服务制度

2010年4月,滁州市自来水公司创新工作思路,组建了一支便民志愿服务队,取名“蓝背心”。为便于志愿服务活动高频次开展,自来水公司统一志愿服务标识,根据志愿者所在部门整合资源,构建“总队+分队”两级服务网络,建立8支志愿服务分队,形成“班子领导率先示范,各部门齐抓共管”的志愿服务格局。

几年来,“蓝背心”志愿服务队不断完善机制,建立健全《志愿服务管理制度》、《志愿者管理办法》,在活动开展中探索推出“六心”服务法,即“热心接待、耐心解答、细心处理、精心受理、诚心回访、尽心承办”,规范志愿者服务标准和服务行为。秉承着“哪里有需要,哪里就有志愿者身影”的服务宗旨,“蓝背心”积极开展各项志愿服务活动300余次,润泽亭城千家万户,成为滁城志愿服务一道靓丽的风景线。

立足岗位,打造便民服务品牌

在每次开展志愿服务进社区期间,“蓝背心”便民服务队都会邀请负责该区域抄表的服务部主任及抄表员到场,接受用户关于水价、户表改造以及水费收取等方面的咨询,及时处理用户反映的各类供用水问题。此外,服务队都会利用自己的技术特长,义务帮助居民维修抽水马桶漏水、水龙头关不严、洗菜盆下水管堵塞等不属于供水服务范围的故障,为用户解决实际困难。

为社区居民提供方便、快捷、高效的供水服务,向社区居民传播?;す┧枋?、用水、节水常识,为社区居民提供用水设施义务维修……“蓝背心”服务队自成立伊始,便立足本职,通过定期和随机服务相结合的方式,扎实推进志愿服务常态化,始终坚持每月利用休息日和节假日至少深入2个社区,主动贴近用户开展供水服务和宣传。每次活动前,服务队还在网站、微信等新媒体平台发布公告,告知用户服务内容、服务范畴,志愿者们无“微”不至的暖心服务赢得群众满意度100%,被百姓亲切称为随叫随到的“水保姆”。

多元服务,拓展志愿服务内涵

为宣传“节水要从娃娃抓起”的理念,“蓝背心”联合湖北快三走势图社,多次组织近700名小记者走进水厂,帮助他们了解自来水生产过程、全球水资源现状,普及节水知识;

每逢周末、节假日,志愿者们不定期走进福利院、敬老院看望孤寡老人,义务安装自来水,维修水龙头和下水管道,询问他们的生活情况,为他们送去慰问品和节日祝福;

连续4年开展捐资助学活动,为常山学校、龙蟠小学、紫薇小学等学校和贫困学生捐助学习用品、文体用品、品学兼优助学金等逾5万元,鼓励他们要自立自强,努力学习,快乐成长;

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为进一步彰显企业社会责任,2014年7月,“蓝背心”拓展志愿服务领域,提升服务内涵,关注弱势群体,助力精准扶贫,将服务对象由住宅小区延伸到学校、机关、农村、厂矿、敬老院等,将捐资助学、帮扶特困家庭、关爱空巢老人和留守儿童等内容纳入服务范围,志愿者们采用“一对一”、“多对一”的结对帮扶形式,注重物质馈赠和精神鼓舞相结合,定期开展爱心募捐,上门走访慰问,亲情陪伴交流,帮助他们解决实际困难。

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责任编辑:陈姝妤
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